بلاگ

اولین نقطه تماس مهمانان با هتل

اهمیت نخستین تجربه

اولین نقطه تماس مهمانان با هتل: اهمیت نخستین تجربه

 

موفقیت هر کسب و کاری به دستکاری این تجربه بستگی دارد که مشتریان در اولین تماس با آن کسبه کار تجربه می‌کنند. برای مهمانداری و صنعت هتلداری نیز این گزاره دقیقا صادق است. اولین تماس مهمانان با هتل، چه در فضای مجازی یا حضوری، اغلب تعیین کننده‌ی تصویر کلی آن‌ها از هتل و تجربه اقامتشان می‌شود. این مقاله به بررسی اهمیت این نقطه تماس و راه‌های بهینه‌سازی آن می‌پردازد.

اولین تجربه: یک فرصت برای برقراری ارتباط

اولین تماس مهمان با هتل می‌تواند در طیف وسیعی از موقعیت‌ها رخ دهد: از جستجوی اینترنتی برای یافتن اقامت مناسب، تا ورود به لابی هتل و دریافت کلید اتاق. در هر حال، این لحظه اولیه یک فرصت است برای تعیین تصویر اولیه مهمان از هتل، و برقراری ارتباط اولیه با او.

اگر این تماس اولیه موفق باشد، می‌تواند موجب ایجاد اعتماد و ارتباط مثبت با مهمان شود، که سپس به تجربه‌ی مثبت اقامت، و در نهایت به وفاداری مشتری برای هتل ختم شود. در حالی که در صورت ناموفق بودن، می‌تواند کل تجربه را تحت تاثیر قرار دهد و حتی می‌تواند منجر به از دست رفتن مشتری شود.

راهکارهای بهینه‌سازی اولین تماس

برای بهینه‌سازی این تماس اولیه، هتل‌ها باید به نکات مختلفی توجه کنند. از جمله این نکات می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:

1. وب‌سایت و رسانه‌های اجتماعی:

بسیاری از مهمانان اولین تماس خود را با هتل از طریق اینترنت برقرار می‌کنند. بنابراین، ارائه یک وب‌سایت با کیفیت و حضور فعال در رسانه‌های اجتماعی می‌تواند به ارتقاء تصویر اولیه از هتل کمک کند.

2. پشتیبانی مشتری:

پاسخگویی سریع و کارآمد به سوالات و نیازهای مهمانان، هم در حالت آنلاین و هم در حین ورود به هتل، از جمله عوامل حیاتی در ارائه یک تجربه اولیه مثبت است.

3.طراحی لابی و فضای اولیه:

فضای فیزیکی اولیه که مهمانان با آن روبرو می‌شوند، باید دعوت‌کننده، تمیز و خوش آرا باشد. این می‌تواند شامل لابی، اتاق‌های انتظار، و حتی پارکینگ باشد.

4.پرسنل مهمان‌نواز:

تیم پذیرش باید دارای مهارت‌های ارتباطی قوی باشد و به مهمانان با احترام، خوشرویی و حرفه‌ای برخورد کند. این می‌تواند به تثبیت یک تصویر مثبت از هتل کمک کند.

5.فرایند های صحیح و اصولی:

یکی ازمهمترین مسائلی که معمولا نادیده گرفته می شود، در واقع اصلاح فرایند هاست . اگر مهمانی هنگام فرایند پذیرش پیچیدگی زیادی را تجربه کند و یا اینکه با قوانین دست و پاگیر زیادی مواجه شود قطعا تجربه اولیه خوبی برای او نخواهد بود .

6. استفاده از نیروی انسانی باهوش و حرفه ای

فرض کنید مهمانی با فرزندان کوچکش در لابی هتل که اولین بار به آنجا مراجعه می کند منتظر پذیرش شدن است. فرایندی که باید برای پذیرش اجرا شود طولانی است و فرزند کوچک مهمان بی تابی می کند . در این وضعیت توجه به اولویت مهمان مثلا با یک پذیرایی کوچک از طرف هتل و یا تسریع در واگذاری اتاق و یا حتی پیش بینی این وضعیت از طرف هتل و تهیه وسایل بازی کودکان حتی بصورت ابتدایی ، می تواند تجربه بسیار رضایت بخشی برای مهمان ایجاد کند .

7.استفاده از تکنولوژی برای ایجاد رفاه و راحتی برای مهمانان.

امروزه با پیشرفت تکنولوژی می توان بهترین استفاده را از حضور مهمان در هتل برد . مثلا سفارشات بصورت آنلاین و یا تجربه نظر سنجی آنلاین و یا استفاده از تکنولوژی برای تسریع فرایند پذیرش مهمان.

 

نتیجه‌گیری

اولین تماس مهمانان با هتل ممکن است یکی از مهم‌ترین جنبه‌های تجربه کلی آن‌ها باشد. بنابراین، برای هتل‌ها اهمیت زیادی دارد که این تماس اولیه را بهینه‌سازی و بهترین تجربه ممکن را برای مهمانان ارائه دهند. از ارائه یک وب‌سایت با کیفیت و حضور فعال در رسانه‌های اجتماعی، تا ارائه خدمات مشتری با کیفیت و فضاهای فیزیکی خوش آرا و دعوت‌کننده، همه این عوامل می‌توانند به ایجاد یک تجربه اولیه مثبت کمک کنند.

در نهایت، موفقیت در ایجاد یک تجربه اولیه مثبت برای مهمانان می‌تواند منجر به ایجاد رابطه‌ای مثبت و دوام‌آور با آن‌ها شود، که در نهایت می‌تواند منجر به وفاداری مشتری و موفقیت طولانی‌مدت برای هتل شود.

تعیین نقاط تماس ، بهینه سازی فرایند های مربوط به آن و ایجاد رضایتمندی بیشتر برای مهمانان عملیاتی است که ایجاد و اصلاح آن نیاز به تخصص و تجربه عملیاتی در هتل دارد .

برای مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید.

تیم تولید محتوا

ما بعنوان تیم تولید محتوا سایت دستیار هتل سعی می کنیم تا بهترین و بروزترین اطلاعات هتلداری را برای مخاطبان گرامی تولید کنیم . تنها دستیار هتل دیجیتال شما

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تشخیص انسان از ربات *

دکمه بازگشت به بالا