روم سرویس هتل چیست؟ آشنایی و مزایا
برای صنعت میهمان نوازی، خدمات روم سرویس ( سرو غذا داخل اتاق بر حسب تقاضا میهمان) تقریبا از زمانی که هتل ها وجود داشته اند ، جزء خدمات اصلی بوده اند .
اما بعلت تغییرات بزرگی که همیشه در این صنعت اتفاق می افتد و از آنجایی که هتل ها به دنبال کاهش هزینه ها هستند، بسیاری از مدیران هتل ها از خود می پرسند که آیا حفظ خدمات روم سرویس می تواند صحیح باشد یا خیر ؟
روم سرویس هتل چیست؟
روم سرویس (Room Service) یکی از خدمات رایج در هتلهاست که به مسافران این امکان را میدهد تا غذای خود را مستقیماً در اتاقشان دریافت کنند. بهجای اینکه به رستوران هتل بروند، مسافران میتوانند به راحتی از طریق تلفن اتاق، غذای دلخواهشان را سفارش دهند. غذای موردنظر توسط کارکنان هتل آماده و با استفاده از میزهای چرخدار مخصوص به اتاق مهمان تحویل داده میشود.
علاوه بر غذا، در داخل اتاقها امکاناتی نظیر یخچال، ظروف غذا، و در برخی موارد دستگاههای گرمکننده موجود است تا مسافران بتوانند غذاهای سرد شده را دوباره گرم کرده یا از نوشیدنیهای داخل یخچال استفاده کنند.
روم سرویس یکی از پرطرفدارترین خدمات هتلها به شمار میرود، زیرا مسافران در هر ساعت از روز یا شب میتوانند بهراحتی غذای موردنیازشان را سفارش دهند و بدون نیاز به ترک اتاق، از آن لذت ببرند. این سرویس خصوصاً برای کسانی که به دنبال راحتی بیشتر در زمان اقامت خود هستند، بسیار جذاب است.
آیا هتل شما نیاز به ارائه خدمات روم سرویس دارد ؟
برای هتل های زنجیزره ای معروف ، هتل های لوکس و استراحتگاه ها ؛ ساده است : بله
روم سرویس به این منظور طراحی شده است که راحتی و تجمل را به میهمانان ارائه کند . میهمانان می خواهند که این امکان را داشته باشند که غذاها را از منوی غذایی قوی انتخاب کنند ، هر زمان بخواهند سفارش دهند و در راحتی اتاقشان غذا میل کنند.
برای هتل یا متلی که مهمترین ویژگی آن هزینه ارزان اتاق هاست ( هتل های اقتصادی) و میهمانانشان برای دلیلی غیر از راحتی و تجمل به آنها مراجعه می کنند . خدمات روم سرویس یک خدمات غیر ضروری به حساب می آید و به ندرت مورد استفاده قرار می گیرد .
ولی برای بسیاری از هتل ها ، روم سرویس اتاق بهترین منبع درآمد جانبی برای اتاق هاست و برای بهبود ADR (میانگین نرخ روزانه )هتل تاثیر بسیار زیادی دارد .
مزایای افزودن خدمات روم سرویس به هتل شما
راحتی : میهمانان این امکان را دارند که در اتاق خصوصی خود ، در زمانی که می خواهند ، غذا بخورند ، بدون اینکه راحتی اتاق خود را ترک کنند.
لوکس: خدمات روم سرویس ارزش افزوده ای از خدمات لوکس و شخصی را ارائه می دهند که ممکن است میهمانان در هتل های دیگر آنرا تجربه نکنند .
تبلیغات : هتل ها می توانند با فهرست کردن خدمات خود در وب سایت یا شبکه های اجتماعی هتل از میهمانان بخواهند تا تجربه استفاده از این سرویس ها را بررسی کنند . هتل می تواند از این انتقال تجربه برای ایجاد مزیت رقابتی و به طبع آن دریافت رزرو بیشتر استفاده کند .
ارتقاء جایگاه هتل : خدمات روم سرویس معمولا در هتلهای سطح بالا و استراحت گاه های ارائه می شود و در هتل ها و متل های سطح پایین غیر معمول است . ارائه خدمات روم سرویس میتواند تصویر برند لوکسی را برای هتل شما ایجاد کند .
چگونه ارائه خدمات روم سرویس بر نظرات آنلاین هتل شما تأثیر می گذارد
75 درصد از مسافرین، قبل از تصمیم گیری برای رزرو هتل ، سایت های بررسی آنلاین مانند Tripadvisior یا نظرات میهمانان قبلی در سایتهای رزرو آنلاین را بررسی می کنند .
روم سرویس در یک هتل می تواند محرکی بزرگ برای گذاشتن نظرات مثبت باشد ، اما تجربه نامناسب در دریافت خدمات روم سرویس و یا اصلا نبودن این خدمت می تواند باعث ایجاد نظرات منفی شود که به برند هتل شما آسیب می زند .
در دنیای آنلاین امروز هیچ هتلداری نمی تواند از قضاوت به اشتراک گذاشته شده میهمانانش در امان باشد .
هتلداران هوشمند سعی می کنند بیشتر نظرات را به سوی مثبت سوق دهند .
مشکلات مدل سنتی روم سرویس صنعت هتلداری
هزینه های عملیاتی آشپزخانه یا رستوران بسیار زیاد است .
هتل ها باید روی هزینه های بیشماری از جمله کارکنان روم سرویس ، مجوز های غذا ، چرخ دستی های مخصوص روم سرویس ، بشقاب های سرو و ظروف نقره و … سرمایه گذاری کنند .
روم سرویس برای اکثر میهمانان بسیار گران تمام می شود .
آماده سازی و تحویل غذا بیش از حد طول می کشد .
به طور معمول مواد غذایی با کیفیت پایین تری در دسترس قرار می گیرد .
عدم استفاده از تکنولوژی ، بسیاری از هتل ها هنوز از تماس تلفنی برای سفارش غذا استفاده می کنند .
سه روش جایگزین برای ارائه خدمات روم سرویس در هتلهایی بدون آشپزخانه
در حالی که برند ها و زنجیره های خاص هتل های بزرگ در مورد نحوه اجرا و ارائه روم سرویس ، استاندارد هایی دارند .
هیچ روش بهتترینی برای ارائه خدمات روم سرویس برای هتل شما وجود ندارد . زیرا هر هتل شرایط خاص و ویژه خود را دارد .
در زیر سه روش جایگزین ارائه می گردد که شما می توانید برای ایجاد تجربه دریافت خدمات روم سرویس به میهمانان خود استفاده کنید . که هر کدام مزایای خاص خود را به همراه دارد .
1- با رستوران های محلی شریک شوید
هتل هایی که به دلیل هزینه های بالای عملیاتی، آشپزخانه و رستوران خود را تعطیل کرده اند و هنوز بدنبال استفاده از مزیت رقابتی خدمات روم سرویس می گردند .
مدیران و مالکان هتل می توانند با رستوران های سنتی اطراف همکاری کنند تا یک منوی روم سرویس ویژه هتل خودشان ایجاد کنند . با این کار کل این عملیات را تبدیل به یک خدمات برد – برد برای تمامی افراد درگیر خواهند کرد .
این هتل ها می توانند یک تجربه منحصر بفرد از روم سرویس به میهمانانشان ارائه دهند و در عین حال هزینه های عملیاتی، هزینه های خدمات غذا و آموزش کارکنان را کاهش دهند .
رستوران ها هم یک کانال درآمد اضافی برای خود ایجاد می کنند .
میهمانان هنوز می توانند از منوی روم سرویس خوشمزه داخل اتاق سفارش دهند و در عین حال از غذاهای محلی مقصد نیز لذت ببرند .
2- استفاده از Grab – and – Go
بسیاری از هتل ها فضاهایی را در طراحی هتل خود بکار گرفته اند که این مکان ها می توانند بسیار ساده و شیک طراحی شوند چیزی شبیه به فروشگاه های فرودگاهی .
این فضاها را می توان در لابی هتل ، فضاهای عمومی و پر رفت و آمد یا در طبقات اقامتی میهمان تعبیه کرد .
ارائه بسته های مختلف غذا و نوشیدنی آماده در این فروشگاه ها تا حدی می تواند خلاء عدم وجود خدمات روم سرویس یا حتی خدمات غذا و نوشیدنی در هتل ها را پر کند .
3- ماشین های فروش هوشمند
ماشین های فروش هوشمند ماشین های خودکاری هستند که دارای میوه های تازه ، اقلام از قبل بسته بندی شده ، لوازم بهداشتی و هرچیز دیگری که داخل دستگاه قرار می گیرند .
به بیان دیگر این ماشین های فروش هوشمند ، نسخه کاملا خودکار کیوسک های دستی و متحرک هستند .
نکته بسیار جالب در مورد این ماشین های فروش خودکار این است که آنها در طول زمان و استفاده از هوش مصنوعی ، یاد می گیرند که چه اقلامی بیشترین فروش و چه اقلامی اصلا فروش ندارند .
در بین هتل های مشابه چه اقلامی می شود اضافه کرد و کدام مورد محبوبیت زیادی دارد .
این مورد کمک بسیار زیادی به مدیران هتل ها می کند تا همیشه اقلام مورد نیاز را در انبار آماده داشته باشند .
این دستگاه های فروش هوشمند ممکن اس جایگزین دقیقی برای سرویس اتاق نباشند. اما نیازهای اولیه ارائه گزینه های غذایی به میهمانان شما را بدون خروج از هتل در هر زمانی برآورده می کنن .
در این نوشته تلاش کردیم تا بخشی از چالش های استفاده از روم سرویس را با شما به اشتراک بگذاریم .
برای دریافت بهترین نتیجه و ایجاد بهترین فرایند واحد روم سرویس هتل خود با ما تماس بگیرید .
یک نظر