بلاگ

واحد رزرواسیون در هتل

واحد رزرواسیون در هتل از جمله بخش‌های مهم و حیاتی هتل به شمار می‌آید. 

نقش واحد رزرواسیون در هتل

واحد رزرواسیون در هتل مسئولیت اصلی خود را در ثبت نام و جذب میهمان بر عهده دارد. این واحد مربوط به اقامتگاه‌ها، هتل‌ها و مکان‌های اقامتی دیگر است و کارکرد اصلی آن برنامه‌ریزی، سازماندهی و مدیریت رزرو غرفه‌ها، سوئیت‌ها و اتاق‌های هتل می‌باشد.

روش‌های رزرواسیون

برای رزرو اتاق در هتل، میهمانان می‌توانند از روش‌های مختلفی استفاده کنند. این روش‌ها عبارتند از:

1. تماس تلفنی
2. ایمیل
3. پیامک
4. فکس
5. وبسایت هتل
6. اپلیکیشن‌های موبایل
7. شبکه‌های اجتماعی
8. طریق واسطه‌ها، نظیر آژانس‌های مسافرتی و سایت‌های رزرواسیون آنلاین

مراحل رزرواسیون

پروسه رزرواسیون در هتل شامل مراحل زیر است:

1. درخواست رزرو: میهمان از طریق یکی از روش‌های فوق درخواست رزرو خود را ارائه می‌دهد.
2. ارائه اطلاعات: میهمان اطلاعات لازم را به هتل ارائه می‌دهد. این اطلاعات شامل نام و نام خانوادگی، تاریخ ورود و خروج، نوع اتاق مورد نظر، تعداد نفرات همراه و سایر نیازهای خاص می‌باشد.
3. بررسی ظرفیت: کارکنان واحد رزرواسیون هتل بررسی می‌کنند که آیا در تاریخ‌های مورد نظر میهمان اتاق‌های موجودی دارند یا خیر.
4. تأیید رزرو: در صورت موجود بودن اتاق مورد نظر، کارکنان رزرواسیون تأییدیه رزرو را به میهمان ارائه می‌دهند.
5. ثبت اطلاعات: اطلاعات میهمان و جزئیات رزرو در سیستم رزرواسیون هتل ثبت می‌شود.

پرداخت و تضمین رزرو

برای تضمین رزرو، میهمانان ممکن است باید مبلغی را به عنوان پیش‌پرداخت یا کارتی اعتباری به عنوان تضمین بدهند. این پرداخت می‌تواند به صورت آنلاین، حواله بانکی یا در محل هتل انجام شود.

لغو یا تغییر رزرو

میهمانان ممکن است به دلایل مختلف بخواهند رزرو خود را لغو یا تغییر دهند. در این صورت، باید با واحد رزرواسیون هتل تماس بگیرند و درخواست خود را ارائه کنند. هتل‌ها ممکن است بسته به قوانین خود در مورد کنسلی و تغییر رزرو، مبلغی را به عنوان جریمه از میهمان دریافت کنند.

پذیرش میهمان

هنگام ورود میهمان به هتل، کارکنان واحد پذیرش از ارائه کارت شناسایی و تأییدیه رزرو می‌خواهند. سپس اطلاعات میهمان را در سیستم بررسی کرده و اتاق را به او تخصیص می‌دهند.

نقش تکنولوژی

تکنولوژی نقش بسزایی در بهبود کارایی واحد رزرواسیون هتل دارد. از جمله ابزارهای تکنولوژیکی که در این واحد استفاده می‌شود، می‌توان به سیستم‌های رزرواسیون الکترونیکی، نرم‌افزارهای مدیریت هتل، برنامه‌های هوشمند مانند تقویم‌های الکترونیکی و پیام‌رسان‌ها اشاره کرد.

خدمات پشتیبانی

واحد رزرواسیون هتل به عنوان یک تیم پشتیبانی عمل می‌کند و باید در تمامی مراحل از درخواست رزرو تا اتمام اقامت میهمان حضور فعال داشته باشد. این واحد باید به سوالات و نیازهای میهمان پاسخ دهد و در صورت لزوم به سایر واحدهای هتل ارجاع دهد.

آموزش کارکنان واحد رزرواسیون

کارکنان واحد رزرواسیون باید دارای مهارت‌ها و دانش‌های لازم در زمینه خدمت‌رسانی به میهمانان، استفاده از سیستم‌های رزرواسیون، مکاتبات رسمی و غیررسمی، زبان‌های خارجی و تعامل با افراد باشند. برای این منظور، هتل‌ها می‌توانند دوره‌های آموزشی و کارگاه‌های عملی برای کارکنان خود برگزار کنند.

یکی از مهمترین تاچ پوینت (نقاط تماس ) مهمانان با هتل ها ، واحد رزرواسیون است .

این واحد بعنوان پلی بین بازاریابی و فروش و پذیرش مهمان عمل می کند.

هرگونه نقص عملیاتی در این پل مستقیم بر رابطه مهمان با هتل تاثیر دارد و ایجاد اختلال در عملیات هتل خواهد کرد.

برای دریافت مشاوره رایگان و اصلاح فرایند های این واحد با ما تماس بگیرد.

تیم تولید محتوا

ما بعنوان تیم تولید محتوا سایت دستیار هتل سعی می کنیم تا بهترین و بروزترین اطلاعات هتلداری را برای مخاطبان گرامی تولید کنیم . تنها دستیار هتل دیجیتال شما

مقالات مرتبط

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

تشخیص انسان از ربات *

دکمه بازگشت به بالا