بلاگ
چگونه می توانید با مهارت های ارتباطی تیم مهمان نوازی خود را انگیزه دهید و رهبری کنید؟
مهارت‌های ارتباطی برای هر مدیر مهمان‌نوازی که می‌خواهد تیم خود را به طور مؤثر ایجاد و رهبری کند، ضروری است. چه مسئول یک هتل، یک رستوران، یک استراحتگاه یا هر کسب و کار خدمات محور دیگری باشید، باید به طور واضح، محترمانه و مثبت با کارکنان، مشتریان و سهامداران خود ارتباط برقرار کنید. در این مقاله، نکات کاربردی در مورد نحوه استفاده از مهارت های ارتباطی برای الهام بخشیدن، توانمندسازی و حمایت از تیم مهمان نوازی خود را یاد خواهید گرفت.
اهداف روشن و واقع بینانه تعیین کنید
یکی از اولین قدم ها برای ایجاد انگیزه و رهبری تیم مهمان نوازی خود، تعیین اهداف روشن و واقع بینانه برای آنهاست. اهداف به کارکنان شما کمک می کنند تا بفهمند از آنها چه انتظاری می رود، چگونه ارزیابی می شوند و چه پاداش هایی دریافت خواهند کرد. اهداف همچنین به شما کمک می کنند تا تلاش های تیم خود را با چشم انداز و استراتژی کسب و کار خود هماهنگ کنید. برای تعیین اهداف مؤثر، باید آنها را به روشی هوشمندانه در میان بگذارید: خاص، قابل اندازه گیری، قابل دستیابی، مرتبط و محدود به زمان(SMART). همچنین باید کارکنان خود را در فرآیند هدف گذاری مشارکت دهید، بازخورد آنها را بخواهید و اهداف را در صورت نیاز تنظیم کنید.
بازخورد منظم و سازنده ارائه دهید
یکی دیگر از مهارت های ارتباطی کلیدی برای مدیران مهمان نوازی ارائه بازخورد منظم و سازنده به تیم خود است. بازخورد به کارکنان شما کمک می کند تا بدانند چگونه عملکرد خود را انجام می دهند، چه کاری را به خوبی انجام می دهند و چه چیزی را باید بهبود بخشند. بازخورد همچنین به شما کمک می کند تا دستاوردهای کارکنان خود را بشناسید و از آنها قدردانی کنید، آنها را تشویق کنید تا بهتر عمل کنند و به هر گونه مشکل یا نگرانی رسیدگی کنید. برای ارائه بازخورد مؤثر، باید آن را به موقع، مشخص و محترمانه در میان بگذارید. همچنین باید بازخورد مثبت و منفی را متعادل کنید، از مثال ها و شواهد استفاده کنید و بر رفتارها و نتایج تمرکز کنید.
فعالانه و همدلانه گوش کنید
سومین مهارت ارتباطی که می تواند به شما در ایجاد انگیزه و رهبری تیم مهمان نوازی خود کمک کند، گوش دادن فعال و همدلانه به آنهاست. گوش دادن به کارکنان خود نشان می دهد که به نظرات، احساسات و نیازهای آنها اهمیت می دهید. گوش دادن همچنین به شما کمک می کند تا دیدگاه ها، چالش ها و پیشنهادات کارکنان خود را درک کنید. گوش دادن همچنین می تواند به شما در حل تعارضات، ایجاد اعتماد و تقویت همکاری بین تیمتان کمک کند. برای گوش دادن مؤثر، باید توجه، علاقه و صراحت خود را با دیگران در میان بگذارید. همچنین باید سوالاتی با پایان باز بپرسید، آنچه را می شنوید بازنویسی و خلاصه کنید و از قطع صحبت یا قضاوت خودداری کنید.
ارتباط بین اعضای تیم را تشویق و تسهیل کنید
چهارمین مهارت ارتباطی که می تواند مدیریت مهمان نوازی شما را تقویت کند، تشویق و تسهیل ارتباط بین اعضای تیم شما است. ارتباط بین اعضای تیم به آنها کمک می کند تا اطلاعات، ایده ها و بازخورد خود را به اشتراک بگذارند. ارتباط همچنین به آنها کمک می کند تا وظایف خود را هماهنگ کنند، مشکلات را حل کنند و از یکدیگر بیاموزند. ارتباط همچنین می تواند به آنها در ایجاد رابطه، احترام و رفاقت کمک کند. برای تقویت ارتباط بین اعضای تیم خود، باید مزایا و انتظارات کار تیمی را به اشتراک بگذارید. همچنین باید یک محیط امن و حمایت کننده ایجاد کنید، از ابزارها و کانال های ارتباطی مناسب استفاده کنید و شیوه های ارتباطی خوب را الگو برداری کنید.
از زبان مثبت و انگیزشی استفاده کنید
پنجمین مهارت ارتباطی که می تواند رهبری مهمان نوازی شما را تقویت کند، استفاده از زبان مثبت و انگیزشی با تیم خود است. زبان بر احساس، فکر و عمل کارکنان شما تأثیر می گذارد. زبان همچنین می تواند بر نگرش، اعتماد به نفس و تعهد کارکنان شما تأثیر بگذارد. برای استفاده از زبان مثبت و انگیزشی، باید قدردانی، شناخت و تشویق خود را به اشتراک بگذارید. همچنین باید از کلمات و عباراتی استفاده کنید که خوش‌بینی، اشتیاق و توانمندی را نشان می‌دهند. همچنین باید از کلمات و عباراتی که انتقاد، سرزنش یا منفی‌گری را منتقل می‌کنند اجتناب کنید.
سبک ارتباطی خود را با موقعیت ها و افراد مختلف تطبیق دهید
ششمین و آخرین مهارت ارتباطی که می تواند مدیریت مهمان نوازی شما را بهبود بخشد، تطبیق سبک ارتباطی خود با موقعیت ها و افراد مختلف است. سبک ارتباطی به نحوه بیان خود، تعامل با دیگران و پاسخ به بازخورد اشاره دارد. سبک ارتباطی بسته به شخصیت، فرهنگ و ترجیحات شما می تواند متفاوت باشد. سبک ارتباطی همچنین می تواند بر نحوه ارتباط شما با کارکنان، مشتریان و سهامداران تأثیر بگذارد. برای تطبیق سبک ارتباطی خود، باید با خودآگاهی، انعطاف پذیری و احترام ارتباط برقرار کنید. همچنین باید زمینه، هدف و مخاطبان ارتباط خود را در نظر بگیرید. همچنین باید بازخوردی را در مورد سبک ارتباطی خود جستجو کرده و در آن بگنجانید.
بدون شک نیروی انسانی با انگیزه و کارآزموده تاثیر مستقیم بر افزایش فروش و برندسازی موفق در صنعت مهمان نوازی دارد . شما بعنوان مالک ، مدیر یا بهره بردار مجموعه خدماتی باید بدانید که چگونه از کارکنان خود استفاده بهینه کنید .
تیم دستیار هتل با داشتن تجربه عملیاتی 30 ساله در صنعت هتلداری می تواند در این مسیر همراه شما باشد . برای دریافت مشاوره رایگان با ما تماس بگیرید .
