از واحد فرانت آفیس در بیشتر منابع هتلداری بعنوان قلب هتل یاد شده است .
در این واحد اولین برخورد ( نقطه تماس یا touch poin ) با میهمانان صورت می گیرد و همچنین آخرین برخورد مربوط به همین واحد است . به همین دلیل از اهمیت ویژه ای در ایجاد رضایتمندی میهمانان برخوردار است .
با یک برخورد نامناسب پذیرشگر، تمام خدمات هتل تحت تاثیر قرار خواهد گرفت. اگر برخورد حرفه ای و مناسب باشد رضایتمندی ایجاد خواهد شد در غیر اینصورت رضایتمندی ایجاد شده نیز از بین خواهد رفت .
اعتبار هر هتل با تعداد تکرر میهمانان آن، محاسبه می گردد، به این معنی که اگر میهمانان راضی به بازگشت به هتلی باشند نشان از رضایتمندی آنان از خدمات هتل است .
در بیشتر هتل هایی که راه اندازی می شوند متاسفانه بعلت عدم آگاهی مدیران راه انداز از فرایند ها و شکل حرکت اطلاعات در این قسمت ، بیشترین ضربه را ندانسته به هتل وارد می کنند .
این قسمت باید با یک مدیر حرفه ای با عنوان مدیر فرانت آفیس مدیریت گردد .
همچنین نیروی انسانی شاغل در این قسمت در صورت امکان باید با تجربه و حرفه ای باشد .
از آداب معاشرت مناسب بهره ببرد و روش برقراری ارتباط با میهمانان را به خوبی بداند .
همچنین اشتیاق به خدمت کردن یکی از مهمترین ویژگیهای نیروی انسانی شاغل در این بخش است .
علاوه بر این موارد تعریف فرایند های واحد فرانت آفیس نیز از اهمیت ویژه ای برخوردار است .
تعریف شکل ارتباط با دیگر واحد ها
چگونگی ارائه گزارشات و اطلاعات به دیگر واحد ها مثلا رستوران .
و خیلی از مسائل دیگر که کمک شایانی به تسهیل روند گردش اطلاعات صحیح در هتل خواهد کرد .
همچنین واحد رزرواسیون یکی از زیر مجموعه ای ای قسمت است که نقش اساسی در افزایش درآمد هتلها بازی می کند .
این واحد اطلاعات مورد نیاز را از بخش بازاریابی و فروش دریافت می کند ، و اطلاعات مورد نیاز را طبق فرایندی استاندارد به پذیرش منتقل می کند .
همچنین وظیفه دریافت و ثبت رزرو و ارائه اطلاعات کافی به این واحد است که در نوشته ای کامل به شرح وظایف این قسمت خواهیم پرداخت .
برای ایجاد و نگهداری رضایتمندی میهمانان برای هتل لازم است که فرایند ها همیشه درست ایجاد و اصلاح گردد .
قسمتی از فرایند راه اندازی هتل و ایجاد ساختار و چهارچوب استاندارد هتل به حساب می آید .
ما سعی خواهیم کرد از همه ابزار و تجربه ای که داریم برای اصلاح فرایند های شما استفاده کنیم .
برای ایجاد یا اصلاح فرایند های واحد فرانت آفیس هتل با ما تماس بگیرید . اصلاح و ایجاد فرایند عملیاتیست کاملا فنی و حرفه ای که نیاز به دانش بروز این صنعت دارد .
تنها دستیار دیجیتال هتل شما
