پرده اول:
حقوق هتلها در برابر مهمانان
تصور کنید در هتلی اقامت می کنید ، ساعت 1 نیمه شب است و فرزند شما درخواست بازی فوتبال با شما دارد .
هر چه می کنید گریزی از درخواست فرزند نیست و باید با او بازی کنید .
تازه شروع کرده اید و گل اول را هنوز نخورده اید که تلفن اتاق زنگ می زند
تلفن را بر می دارد .
- با سلام از پذیرش مزاحم شما می شوم و عذرخواهم بابت مزاحمت . اتاق های بغل دستی و اتاق زیرین شما مدعی هستند که از اتاق شما سر و صدای زیادی به گوش می رسد . در صورت صحت خواهش می کنم لطفا مقداری رعایت فرمائید متشکرم …
شما چه احساسی دارید ؟ چه فکر می کنید ؟
آیا می خواهید خرخره پذیرشگر را بجوید و بازی فوتبال در ساعت 1 بامداد را در هتل حق خود می دانید ؟
پرده دوم :
تصور کنید با همسرتان برای گذراندن ماه عسل به هتلی برای استراحت و اقامت رفته اید و بعد از بازدید روزانه از محیط اطراف شهر میخواهید شب خاطره انگیزی برای خودتان رقم بزنید .
ساعت 1 بامداد است و ناگهان صداهای گوش خراشی از بالای سر خود می شنوید .. هرچه تحمل می کنید این صداها تمام نمی شود و چیزی نمانده که از شب خاطره انگیز مورد انظارتان چیزی باقی نماند .
چه می کنید ؟ گوشی تلفن را بر می دارد و با پذیرش تماس می گیرد و موضوع را مطرح می کنید که این سر و صدا برای چیست ؟ چه احساسی خواهید داشت اگر به شما بگویند که در اتاق دارند فوتبال بازی می کنند؟
آیا داشتن آرامش در هتل از ابتدایی ترین حقوق شما نیست ؟
این موضوع تقریبا یکی از مهمترین مسائل در هتل است که دست اندرکاران هتل خصوصا در شیفت های شب همیشه با آن دست به گریبان هستند .
معمولا عده ای از میهمانان هتل ها همه چیز را در هتل حق خود می دانند .
می خواهیم در این نوشته راجب این موضوع صخبت کنیم که میهمان هتل ها چه کارهایی را نباید انجام دهند و حق آنها نیست .
مهمترین چیزی که میهمانان هتل ملزم به رعایت آن هستند رعایت حقوق دیگر مسافرین هتل است که بصورت خلاصه به آن اشاره می کنیم:
- ایجاد سر و صدای غیر متعارف در اتاق خصوصا در ساعاتی که دیگر میهمانان در حال استراحت هستند . درست است که که در دیوار هتل ها از نظر صدا عایق ساخته می شود ولی به اندازه ای نیست که صدای نعره های گوش خراش انسان ها را فیلتر کند و یا با بازی فوتبال صدایی منتقل نگردد .
-
استعمال هر گونه مواد مخدر و سیگار در اتاق های هتل . معمولا بعضی از هتل ها اتاق های مخصوص سیگاری ها دارند ولی در اکثر هتل ها این امکان وجود ندارد و باعث اذیت و آزار میهمان دیگر هتل خواهد گردید .
-
کنترل کودکان خردسال در هتل هم بخاطر ایمنی خودشان و هم بخاطر عدم تجاوز به حقوق دیگران .
-
عدم تجمع در راه رو ها و کلیدر ها ، صحبت یا بازی کردن با همراهان خود در راهرو ها می تواند باعث ناراحتی میهمانان دیگر گردد.
-
حفظ نظافت و عدم ریختن زباله در راه رو های هتل ؛ درست است که پرسنل خانه داری هتل معمولا برای نظافت همه قسمت ها در روز چند بار مراجعه می کنند ولی سطل های زباله در داخل اتاق شما برای همین کار طراحی شده است .
-
نگهداری و حمل مواد خطر آفرین در داخل اتاق ها ؛ مواد قابل اشتعال یا مواد شیمیایی که هم سلامتی خودتان را تحت الشعاع قرا می دهد و هم می تواند باعث آسیب رساندن به اتاق های دیگر شود . در صورت نیاز به چنین موادی حتما برای نگهداری آنها از پرسنل و مدیران هتل کمک بگیرید.
-
عدم پذیرائی از میهمانان غیر مقیم در اتاق خود ؛ این کار علاوه بر ایجاد مخاطرات احتمالی باعث تجاوز به حقوق دیگران نیز می گردد . معمولا در هتل ها برای دید بازدید از لابی و کافی شاپ استفاده می کنند که برای این کار طراحی شده است .
- کودکان خردسال را در هتل تنها رها نکنید . این کار علاوه بر خطر ساز بودن برای این عزیزان ، ممکن است باعث ایجاد سر و صدای نامتعارف گردد .
- استفاده از رادیو ، تلویزیون با صدای بلند که باعث ایجاد آلودگی صوتی می گردد.
- عدم روشن کردن آتش در اتاق .
- عدم استفاده و استعمال قلیان .
-
عدم مراجعه به طبقات اقامتی دیگر بجز محل اتاق خودتان .
- عدم استراحت در فضاهای عمومی مانند راهروها و …
-
عدم پهن کردن لباسهای شسته شده از پنجره ها به بیرون .
-
صحبت کردن با صدای بلند در فضاهایی مانند لابی و رستوران های هتل .
-
عدم دخالت در رفتار و کار میهمانان دیگر هتل .
-
عدم اعتراض مستقیم به میهمانان دیگر ؛ در صورتی که از چیزی اعتراض دارید باید مدیر وقت هتل را در جریان بگذارید ، صحبت مستقیم با میهمانان دیگر می تواند باعث ایجاد تنش گردد.
ادامه دارد ….
